🛍️ Nákup a platba
- Vyberete si návod nebo klubíčka.
- Vytvoříte objednávku (účet se založí automaticky).
- Zaplatíte převodem (podklady přijdou e-mailem).
- Háčkujete! (Návod najdete v sekci „Můj účet“ hned po připsání peněz, klubíčka jedou Zásilkovnou).
- Jak u vás mohu zaplatit?
- Odpověď: Nabízíme platbu bankovním převodem v CZK nebo EUR. Podklady k platbě obdržíte v potvrzovacím e-mailu ihned po odeslání objednávky.
- Kdy mi dorazí podklady k platbě?
- Odpověď: E-mail s instrukcemi k platbě (číslo účtu, variabilní symbol) dorazí automaticky během několika minut. Pokud ho nevidíte, zkontrolujte prosím složku Spam nebo Promo akce.
- Dostanu návod i do e-mailu?
- Odpověď: Ano, ihned po zaplacení vám přijde potvrzení s odkazem, který vás nasměruje přímo ke stažení souboru z vašeho účtu.
📥 Digitální produkty (Návody)
- Kdy dostanu zakoupený návod?
- Odpověď: Návod se vám zpřístupní automaticky v okamžiku, kdy bude platba připsána na náš účet a objednávka označena jako „Dokončena“. (Obvykle jen několik minut v případě ČR).
- Kde najdu své zakoupené návody?
- Odpověď: Všechny návody jsou uloženy ve vašem zákaznickém účtu: „Můj účet„ , v sekci „Stahování“. K návodům se dostanete pouze po přihlášení.
- Musím si návod stáhnout do určité doby?
- Odpověď: Návody máte ve svém účtu k dispozici trvale. Můžete se k nim kdykoliv vrátit a stáhnout si je znovu.
- V jakém formátu návody zasíláte?
- Odpověď: Všechny návody jsou ve formátu PDF, který snadno otevřete v mobilu, tabletu i počítači, nebo si jej můžete vytisknout.
- Co mám dělat, když mi nejde návod otevřít?
- Odpověď: Návody jsou ve formátu PDF. Pro jejich zobrazení potřebujete prohlížeč PDF (např. Adobe Acrobat nebo běžný internetový prohlížeč).
- Odpověď2: Pro bezpečné zobrazení návodu na zařízeních (telefon, tablet,..) s operačním systémem Android, si uložte nejdříve svůj návod na váš GoogleDisk. Teprve z něj pak soubor otevírejte.
🧶 Fyzické produkty (Klubíčka)
- Jakým způsobem zasíláte klubíčka?
- Odpověď: Fyzické zboží zasíláme výhradně prostřednictvím Zásilkovny (na výdejní místa, Z-BOXy, nebo Na adresu).
- Jak dlouho trvá doručení klubíček?
- Odpověď: Balíčky odesíláme do 3 pracovních dnů od připsání platby. O předání zásilky dopravci vás budeme informovat e-mailem.
- Mohu v jedné objednávce koupit návod i klubíčko?
- Odpověď: Ano! Návod se vám zpřístupní elektronicky po zaplacení a klubíčka vám zašleme fyzicky na zvolenou Zásilkovnu.
🔐 Registrace a účet
- Proč se musím při nákupu registrovat?
- Odpověď: Registrace je nutná proto, abyste měli trvalý přístup ke svým digitálním návodům i když si třeba koupíte nový tablet, nebo se vám třeba smaže email s návodem. Díky účtu o své návody nepřijdete nikdy. Registrace Vám bude automaticky vytvořena při Vašem prvním nákupu na našem webu.
- Zapomněl(a) jsem heslo, co mám dělat?
- Odpověď: Na stránce přihlášení klikněte na odkaz „Zapomenuté heslo“. Systém vám zašle e-mail s odkazem pro nastavení nového hesla.
- Mohu návod sdílet s kamarádkou?
- Odpověď: Zakoupený návod je určen výhradně pro vaše osobní použití. Prosíme o respektování autorských práv a nesdílení souborů s dalšími osobami.
🛒 Proces objednávky a košík
- Mohu objednat návod a klubíčka zvlášť?
- Odpověď: Ano, je to možné, ale doporučujeme vše vložit do jednoho košíku. Ušetříte tak na poštovném za klubíčka a budete mít vše pod jedním číslem objednávky.
- Udělal(a) jsem v objednávce chybu, jde to opravit?
- Odpověď: Pokud jste již objednávku odeslali, napište mi co nejdříve na [váš e-mail]. Pokud jste ještě nezaplatili, nejjednodušší je vytvořit objednávku novou a tu původní nechat propadnout.
- Je možné objednat návod i bez registrace?
- Odpověď: Kvůli zajištění trvalého přístupu k vašim souborům je registrace (vytvoření účtu) nezbytná. Účet se vám vytvoří automaticky během procesu objednávky.
💳 Platba a měna
- Proč nelze platit kartou nebo online převodem?
- Odpověď: V tuto chvíli podporujeme pouze klasický bankovní převod a QR platbu, abychom udrželi proces co nejjednodušší. Naše banka podporuje okamžité platby, proto veškeré převody k nám jsou otázkou „několika vteřin“.
- Jak probíhá platba v EUR?
- Odpověď: Pokud nakupujete ze Slovenska nebo jiné země eurozóny, VŽDY nás kontaktujte na email: shop@nahack.net – pomůžeme Vám s objednávkou v měně Eur.
- Co se stane, když zapomenu uvést variabilní symbol?
- Odpověď: V takovém případě se může spárování platby protáhnout, protože musíme platbu dohledat ručně. Pokud se tak stane, napište nám prosím e-mail s potvrzením o platbě.
- Kdy mi objednávka vyprší, pokud ji nezaplatím?
- Odpověď: Na platbu čekáme obvykle 10 dní. Poté Vám systém automaticky odešle dvě připomínky vaší objednávky, následně je celá objednávka automaticky stornována, aby se klubíčka uvolnila zpět do prodeje pro další zákazníky.
📦 Doprava a Zásilkovna (pro fyzické zboží)
- Proč v košíku nevidím možnost dopravy, když kupuji jen návod?
- Odpověď: U digitálních produktů (návodů) se doprava neúčtuje, protože vám přijdou do vašeho e-mailu a účtu na našem webu. Možnost výběru Zásilkovny se objeví pouze v případě, že máte v košíku alespoň jedno klubíčko.
- Co když si balíček v Zásilkovně nestihnu vyzvednout?
- Odpověď: Pokud se balíček vrátí zpět, budeme vás kontaktovat. Pro opětovné zaslání bude nutné znovu uhradit náklady na poštovné.
- Zasíláte i na adresu domů?
- Odpověď: Ano, máte na výběr z Výdejních míst Zásilkovny, Z-BOXů Zásilkovny, nebo doručení na adresu.
🧶 Specifika produktů
- Je v ceně návodu i spotřeba vlny?
- Odpověď: Ano, v každém návodu najdete detailní seznam potřebného materiálu včetně doporučeného typu příze a velikosti háčku.
- Jsou návody vhodné i pro úplné začátečníky?
- Odpověď: U každého návodu uvádíme náročnost. Většina našich návodů obsahuje podrobný psaný postup a schéma (popřípadě i video-ukázky), aby je zvládl i šikovný začátečník.
Projekt Tajný adventní šátek (TAS)
- Co je to Tajný adventní šátek (TAS)?
- Odpověď: Je to každoroční společný projekt Michaely Málkové z NaHacek.net, kdy během adventu postupně odkrýváme části návodu a společně se „provázíme“ celým háčkováním. Výsledný vzhled šátku je pro účastníky překvapením a je do poslední chvíle neznámý.
- Jak se mohu zapojit do dalšího projektu TAS?
- Odpověď: Stačí si na webu zakoupit „vstupenku“ do aktuálního ročníku. Instrukce k návodu, potřebnému materiálu a všemu dalšímu dostanete s předstihem, abyste byl/a na advent připravena.
- Potřebuji k projektu TAS přístup na Facebook?
- Odpověď: Návody se zveřejňují zde na webu ve vašem účtu. Facebooková skupina Naháček je však skvělým místem pro sdílení pokroků a vzájemnou pomoc.
- Mohu si uháčkovat Tajný adventní šátek i po skončení adventu?
- Odpověď: Ano, po skončení projektu zůstává kompletní návod uložen ve vašem účtu a můžete se k němu kdykoliv vrátit.
Odbornost a podpora
- Jsou návody Michaely Málkové vhodné i pro začátečníky?
- Odpověď: Ano, u každého návodu je uvedena náročnost. Michaela píše návody velmi podrobně, včetně videoukázek náročnějších pasáží, psaného podrobného návodu a přehledných schémat.
- Co když se v návodu „zaseknu“ a nebudu vědět jak dál?
- Odpověď: Máte dvě možnosti – buď se zeptáte v naší komunitní FB skupině, kde vám poradí ostatní „NaHáčkářky“, nebo nám napište přímo na podporu shop@nahacek.net .
- Obsahují návody i grafická schémata (diagramy)?
- Odpověď: Ano, návody obsahují jak psaný text (krok za krokem), tak přehledná grafická schémata, která jsou pro háčkování šátků stěžejní.
- Jakou přízi doporučujete pro šátky z webu Naháček.net?
- Odpověď: U každého návodu najdete doporučený návin a složení příze. Často pracujeme s duhovými klubíčky (např. 3-nitky/4-nitky).
- Jaký je rozdíl mezi návody od Michaely Málkové a návody zdarma z internetu?
- Odpověď: Michaeliny návody jsou testované týmem testerek, neobsahují chyby a jsou psané jednotným stylem, na který se můžete spolehnout.
- Jak vybrat správnou velikost háčku pro šátek?
- Odpověď: Doporučenou velikost najdete v každém návodu, ale obecně platí, že pro vzdušnější šátek volíme háček o 0,5–1 mm větší, než uvádí výrobce příze.
- Můžu své výrobky uháčkované podle těchto návodů prodávat?
- Odpověď: Ano, můžete prodávat hotové šátky. Vždy musíte uvést: Uháčkováno podle návodu Michaely Málkové, NaHacek.net .
- Šíření nebo prodej samotného návodu je však zakázán z důvodu autorských práv.
- Co dělat, když mi nepřišlo heslo k účtu?
- Odpověď: Zkontrolujte složku Spam nebo Hromadné. Pokud tam e-mail není, použijte funkci „Zapomenuté heslo“ na stránce přihlášení.
- Jak vytisknout háčkovací schéma, aby bylo čitelné?
- Odpověď: Naše PDF jsou ve vysokém rozlišení. Doporučujeme tisk na formát A4 s nastavením „Přizpůsobit na stránku“.
- Kolik klubíček příze budu potřebovat na velký šátek?
- Odpověď: Standardně se spotřeba pohybuje mezi 1000 m až 1500 m příze, přesný údaj je vždy uveden v detailu konkrétního návodu.
- Proč se moje práce kroutí, i když postupuji podle návodu?
- Odpověď: Často je to způsobeno přílišným utahováním. Zkuste vzít větší háček nebo povolit ruku – více tipů najdete v naší „Škole háčkování“.
