Na této stránce najdete odpovědi na nejčastější problémy, které v rámci společných háčkovacích projektů mohou nastat.
Mail s návodem nepřišel
- Je vaše objednávka zaplacená? Mail odchází až po spárování vaší platby s objednávkou.
V případě projektů zdarma tento bod neplatí. - Prohledejte všechny složky mailu. Maily často padají do složek jako jsou: hromadná pošta, newsletter, ale i spam a nevyžádaná pošta. Často nám píšete, že mail nedošel, ale v drtivé většině, je problém právě v tom, že spadl do některé z uvedených složek. Proto moc prosím, než nás kontaktujete, opravdu důkladně prohledejte všechny zmiňované složky. Rádi vám pošleme mail znovu, ale v 99,99% spadne opět do stejné složky. Ten krok důkladného prohledání se moc obejít nedá.
Můžete si také naši mailovou adresu shop@nahacek.net přidat do svého adresáře, aby Vám pošta od nás chodila do složky Doručená pošta. - Návod si můžete také stáhnout přímo ze svého zákaznického účtu na našem e-shopu.
Přihlásíte se do něj TADY.
V sekci stahování najdete všechny své zakoupené návody, případně návody z projektů, do kterých jste se zaregistrovali. Návody zde uložené si můžete stahovat i opakovaně.
V případě projektů vám tam budeme vkládat jednotlivé části návodu daného projektu.
Pokud si nepamatujete přihlašovací údaje, napište nám na shop@nahacek.net a pro urychlení nám nezapomeňte uvést číslo objednávky a vaše celé jméno.
Mail přišel, návod v zákaznickém účtu je také, ale nejde stáhnout
- Stahujete do mobilu? Máte dost místa?
Některé telefony s androidem mají zvláštní nastavení a různě stahování blokují.
Osvědčilo se v předešlých letech stahovat a ukládat soubor hned na google disk…
Pokud nepomáhá nic, potom doporučuji stahovat v pc. - Máte dobré internetové připojení?
- Pokud se vám i přes výše uvedené tipy nedaří návod stáhnout nebo najít, napište nám na shop@nahacek.net a uveďte prosím číslo objednávky. Mrkneme se, jestli je s vaším účtem vše v pořádku. Prosíme ale o trpělivost, někdy nedokážeme odpovědět hned… Ďekujeme 🙏🏻
Videoukázky nejdou spustit
- Pouštíte si je na mobilu?
- Některé telefony, především s OS Android, přehrávání videí blokují.
- Z předešlých projektů se osvědčilo stáhnout soubor s návodem nejprve na Google disk a otevírat až z něj. Potom šla videa pustit bez problémů.
